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本公司吸取和借鑒世界五百強的美國ARAMARK公司的優(yōu)秀管理理念,建立起了屬于自己的一套完整的管理體系:
1、科學(xué)化管理
管理決定效益、品牌決定地位、能力決定崗位、貢獻(xiàn)決定待遇??茖W(xué)的管理,能有效的提高工作效益,降低工作成本,提高職工的主觀能動性和職工榮譽感。因地制宜、因崗定人,充分發(fā)揮每個職工的工作能力。
2、規(guī)范化工作
對每個崗位的工作進(jìn)行精細(xì)化管理,制定一套標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),對每項工作進(jìn)行規(guī)范。精益求精,從每項工作的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)開始,做好每一項工作。
3、人性化服務(wù)
樹立一切為客戶服務(wù)的思想,在服務(wù)工作中,面對每一個服務(wù)對象,都應(yīng)該站在服務(wù)對象的位置看問題,根據(jù)服務(wù)對象的需求和具體的工作條件,盡量滿足服務(wù)對象的服務(wù)需求。努力提高服務(wù)水平,在服務(wù)工作中做到“優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)態(tài)度”三優(yōu)服務(wù),創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)。
4、制度化考核
建立健全的職工工作考核標(biāo)準(zhǔn)和考核制度,建立員工檔案,對每個實行“才、能、德”全面的考核,員工實行工資與崗位和考核掛鉤的原則。“以標(biāo)準(zhǔn)考核工作的質(zhì)量,以制度規(guī)范員工的行為”。